Questão 01 sobre Gestão por Processos: (ESAF / MTUR – 2014). Na organização voltada para processos, a gestão tem características específicas. Analise as afirmativas abaixo e selecione a opção incorreta.
a) Na organização voltada a processos, existe o objetivo de otimizar a posição competitiva da organização, seu valor para os acionistas e sua contribuição para a sociedade.
b) Na organização voltada a processos, os processos são melhorados em busca de maior eficiência, velocidade ou qualquer outro objetivo de desempenho.
c) Na organização voltada a processos, existe uma estrutura que privilegia áreas funcionais e as trata como funções permanentes não integradas.
d) Na organização voltada a processos, os processos cruzam fronteiras funcionais provocando a horizontalização em detrimento da verticalização da cadeia de comando.
e) Na organização voltada a processos, permite-se que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência de longo prazo.
Questão 02. (ESAF / DNIT – 2013) A técnica de mapeamento de processos que permite registrar as ações de maneira simples e identificar os pontos de tomada de decisão, é:
a) Blueprinting.
b) Diagrama de SIPOC.
c) Fluxograma de Processo.
d) Mapofluxograma.
e) Diagrama homem-máquina.
Questão 03. (ESAF / DNIT – 2013) Sobre as técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, pode-se afirmar:
I. O Workshop estruturado é uma técnica usada para mapeamento e análise de processos.
II. A simulação, usada na análise da situação atual de processos, mostra a discrepância entre os padrões esperados e a situação futura.
III. A melhoria de um processo pode ser pontual e não se relacionar com nenhum evento que dispare ações de análise do processo.
a) Somente I está correta.
b) Somente I e II estão corretas.
c) Somente II e III estão corretas.
d) Somente I e III estão corretas.
e) As opções I, II e III estão corretas.
Questão 04 sobre Gestão por Processos: (ESAF / RFB – 2012). Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo independentemente do público ou finalidade.
II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou finalísticos.
III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma atividade de negócio.
a) E – E – C
b) C – E – E
c) C – C – E
d) C – E – C
e) E – C – E
Questão 05. (ESAF / SUSEP – 2010) Os Níveis de Maturidade de 1 a 5 do CMMI são:
a) Inicial, Projetado, Definido, Gerenciado Qualitativamente e Aplicado.
b) Inicial, Gerenciado, Dirigido, Verificado Quantitativamente e Maximizado.
c) Inicial, Gerenciado, Definido, Gerenciado Quantitativamente e Otimizado.
d) Planejado, Gerenciado, Revisto, Otimizado e Quantificado.
e) Planejado, Projetado, Implantado, Gerenciado Quantitativamente e Otimizado.
Questão 06. (ESAF / CVM – 2010). Entre as dez mudanças frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos, temos:
a) as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos.
b) os critérios de promoção mudam de desempenho individual para desempenho grupal.
c) as estruturas mudam de hierárquicas para pessoais.
d) a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser instrução.
e) os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais.
Questão 07 sobre Gestão por Processos: (ESAF / MPOG – 2009) Sobre o tema “gerenciamento de processos”, é correto afirmar que:
a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.
b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organização.
c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal.
d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que não agregam valor.
e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos é mais importante que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.
Questão 08. (ESAF / ANA – 2009). A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.
a) A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
b) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
c) O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
d) A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
e) A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
Questão 09. (ESAF / MTE-AFT – 2006) Indique a opção que corresponde corretamente à frase a seguir: “É o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho.”
a) Trata-se da definição de processos de qualidade.
b) Trata-se de princípios que norteiam a busca de maior eficácia.
c) Trata-se da definição de reengenharia.
d) Trata-se de características de um processo de responsabilidade social.
e) Trata-se da definição de produtividade.
Questão 10 sobre Gestão por Processos: (ESAF / MTE-AFT – 2003). Um dos pontos-chave da reengenharia é repensar de forma fundamental e reprojetar radicalmente os processos para conseguir melhorias drásticas. Indique a opção que expressa corretamente a ideia contida nessa afirmativa.
a) Diminuição drástica dos postos de trabalho.
b) Terceirização dos serviços não essenciais ao negócio da organização.
c) Fusão de unidades organizacionais e de empresas.
d) Requalificação da mão-de-obra na busca de empregabilidade.
e) Análise dos clientes, insumos, informações e produtos.
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Gabarito com as respostas dos 10 exercícios sobre Gestão por Processos:
01. C;
02. C;
03. D;
04. E;
05. C;
06. E;
07. A;
08. C;
09. C;
10. E
Doutorando em Genética e Biologia Molecular – UESC-BA
Mestre em Genética e Biologia Molecular – UESC-BA
Pós-Graduado em Metodologia do Ensino de Biologia e Química – FAEL
Licenciado em Ciências Biologias – IFMT/Campus Juína